Az elmúlt néhány évben Grubhub a kulináris elvitel világának mesterévé vált. Ez egy olyan szolgáltatás, amely teljesen feleslegessé tette az ételkiszállítási telefonhívásokat. Az asztali webhelyükön vagy a dedikált mobilalkalmazásukon keresztül most már közvetlenül a küszöbéhez szállíthatják az ételt.
Időnként azonban felmerülnek problémák. A Grubhub törli a rendeléseket, és Ön üres kézzel marad. Természetesen a teljes összeget visszatérítik. De még mindig érdemes egy kicsit többet tudni a megrendelés törlési folyamatáról. Olvasson tovább, hogy megtudjon mindent, amit tudnia kell.
Miért törölték megrendelését
Több oka is lehet annak, hogy megrendelését törölték. Valószínűleg a tényleges kereskedőre vezethető vissza. Tudja, a Grubhub egy olyan szolgáltatás, amely élelmiszert szállít a kereskedőtől Önnek. Elfogadja a megrendelését, átszűri, elküldi az étterembe, feldolgozza, felveszi és kiszállítja Önnek.
A Grubhub nem készíti el az ételt, és az egyetlen interakciója az éttermi személyzettel a futáron keresztül történik, aki maga veszi fel a rendelést. Amikor megrendelést ad le a Grubhubon keresztül, van egy visszaigazolási időszak, amely akár néhány percig is eltarthat. Ezt a folyamatot követően a megrendelés megerősítésre vagy elutasításra kerül. Ha az előbbi, akkor látni fogja a hozzávetőleges szállítási időt, és kap egy nyugtát.
Egyes esetekben azonban az elfogadott rendelés törölhető. Tovább rontja a helyzetet, hogy ez egy vagy több óra elteltével is megtörténhet, amikor mindig türelmesen várta a rendelést.
Ennek hátterében ismét több ok áll.
A kereskedő bezárt üzlet
A dolgok összezavarodnak, és rossz számításokat végeznek. Az étterem személyzete, ahonnan rendelt, azt gondolhatta, hogy be tudja csomagolni és elküldeni a rendelést, de nem tették meg. Ebben az esetben felveszik a kapcsolatot a Grubhubbal, és megkérik, hogy értesítsék Önt a rendelés törléséről. A visszatérítést természetesen megkapja.
A kereskedő túl elfoglalt
Megtörténik. Az éttermek túlterheltek. Megtervezik a rendelésedet, de kiderül, hogy túl nagy falat lehetett ahhoz, hogy rágódjanak rajta. Általában csak visszautasítják a megrendelését, de előfordulhat, hogy időnként rosszul számolnak, és kénytelenek lesznek lemondani.
Berendezés hibás működés
A Grubhubon végrehajtott összes fizetési művelet kártyával történik (kivéve a kézbesítési illesztőprogram tippjeit, amelyek nem kötelezőek). Ez azt jelenti, hogy léteznek olyan eljárások, amelyeknek működniük kell. Egy berendezés meghibásodása (ami a router-problémáktól a sokkal bonyolultabb dolgokig változhat), és előfordulhat, hogy az étterem nem tudja elfogadni a fizetését. Gyakran ez az oka a rendelések törlésének.
Visszatérítések
Ha Ön vásárló, nyugodt lehet, hiszen nem csalják ki a pénzét. Alapszabály, hogy ha visszatérítést kér, azt meg is kapja.
Természetesen ez óriási hátrányt jelent az éttermek számára. Miért? Mivel minden visszatérítést az étteremre kell fizetni. Ez azt jelenti, hogy az ügyfél panaszt tehet egy hiányzó tétel miatt (anélkül, hogy az valójában hiányozna), és valószínűleg visszatérítik a pénzét. Más szavakkal, az ügyfelek megpróbálhatják átverni az éttermet, hamis állításokat téve a rendelésükről. A Grubhub pedig úgy döntött, hogy nem kezeli az ilyen kisebb vásárlói panaszokat.
Természetesen az étterem hivatalos jogi úton is visszatámadhat, de valószínűleg úgy döntenek, hogy ilyen körülmények között nem folytatják az ügyet.
Ügyfélként Önön múlik, hogy kipróbálja-e az éttermet. Ne feledje, hogy a nehezen megkeresett pénzükről van szó. Ja, és ha így „becsapol” egy éttermet, valószínűleg soha többé nem szállítanak a címedre.
Lemondások és visszatérítések
Nagyon ritka a rendelés törlése a Grubhubon, különösen amiatt, hogy a teljes visszatérítést az étteremnek kell kifizetnie, nem a Grubhubnak. A reklamációnál azonban érdemes az éttermekre gondolni – ha kisebb, akkor visszakapja a pénzét –, de tényleg megéri?
Törölte valaha egy étterem a Grubhub-rendelésedet? Kértél már visszatérítést? Mi a véleménye a Grubhub visszatérítési politikájáról? Nyugodtan nyomja meg a megjegyzések szakaszt, hogy tudassa velünk.
